Refund policy

 السياسة العامة

تُعتبر جميع المبيعات نهائية بمجرد تسليم الطلب واستلامه من قبل العميل أو من يمثله.

يُنصح العملاء بفحص جميع فسائل وأشجار النخيل عند وقت التسليم أو الاستلام للتأكد من مطابقتها للوصف الوارد في الطلب والفاتورة.

أهلية الإرجاع أو تقديم الشكاوى

يمكن النظر في طلبات الإرجاع أو الاسترداد فقط في الحالات التالية:

إذا ثبت أن نوع النخلة المُسلَّمة يختلف عن النوع المتفق عليه.

إذا تم الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم.

تقديم تقرير زراعي رسمي من جهة معتمدة يؤكد وجود المشكلة.

سيتم مراجعة جميع المطالبات من قبل اللجنة الفنية الداخلية للشركة، ويكون قرارها نهائيًا وملزمًا.

 المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا للطبيعة البيولوجية والزراعية لأشجار النخيل وفسائلها، لا يمكن قبول الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد التسليم

الزراعة أو التعامل غير الصحيح من قبل العميل

الأضرار الناتجة عن النقل بواسطة شركات شحن أو توصيل طرف ثالث

العوامل البيئية مثل: حالة التربة، الطقس، الري، الآفات أو الأمراض

اختلاف النمو بعد الزراعة

تُعتبر النباتات الحية عادةً من المنتجات القابلة للتلف، مما يحد من إمكانية إرجاعها بعد تسليمها أو زراعتها.

 شروط الاسترداد

في حال تمت الموافقة على المطالبة من قبل الشركة:

قد يتم توفير نخلة أو فسيلة بديلة عند الإمكان، أو

إصدار استرداد مالي أو رصيد في المتجر حسب تقدير الشركة.

سيتم معالجة الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

مدة معالجة الاسترداد

قد تستغرق عمليات الاسترداد المعتمدة من 7 إلى 14 يوم عمل للمعالجة، وذلك حسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية.

 إلغاء الطلب قبل التسليم

يمكن إلغاء الطلب قبل التجهيز والتسليم وفق الشروط التالية:

إذا لم يتم بعد معالجة الطلب أو تجهيزه.

يجب تقديم طلب الإلغاء عبر قنوات الاتصال الرسمية للشركة.

قد يتم خصم أي تكاليف إدارية أو تكاليف تجهيز تم تكبدها بالفعل من مبلغ الاسترداد.

 نقل المنتجات المرتجعة

إذا تمت الموافقة على الإرجاع:

يتحمل العميل مسؤولية تنظيم نقل المنتجات إلى الشركة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

تكاليف النقل غير قابلة للاسترداد.

التواصل بخصوص الإرجاع أو الاسترداد

يجب تقديم جميع الطلبات عبر قنوات الاتصال الرسمية للشركة:

📞 الهاتف / واتساب: +971502022234
📧 البريد الإلكتروني: jamiat.alnakheel@gmail.com
📷 إنستغرام: @university_trade_palm

لن يتم الاعتراف بالطلبات المقدمة عبر قنوات غير رسمية